Dostałeś wezwanie z APCOA Parking? Sprawdź, czy naprawdę musisz zapłacić!

APCOA Parking Polska – operator wielu prywatnych parkingów przy szpitalach, centrach handlowych, biurowcach i hotelach – został ukarany przez Prezesa UOKiK decyzją jako naruszający zbiorowe interesy konsumentów. Firma obsługuje parkingi w Myszkowie - przy Lidlu w centrum miasta oraz przy Galerii Kupieckiej Oczko. APCOA wystawia wezwania do zapłaty za rzekome nieopłacenie postoju na prywatnych parkingach. Sprawdź czy musisz je opłacić.

29 grudnia 2022 roku prezes UOKiK wydał decyzję (sygn. RKR 4/2022), w której uznał, że firma APCOA stosowała wobec konsumentów nieuczciwe praktyki. Postępowanie wykazało, że spółka nie przyjmowała reklamacji zgłaszanych drogą elektroniczną ani osobiście – wymuszając kontakt wyłącznie przez formularz na stronie internetowej lub korespondencję listowną. Tymczasem, zgodnie z prawem, konsument może złożyć reklamację dowolną drogą – również mailowo, telefonicznie czy osobiście.

Co więcej, UOKiK zarzucił firmie, że stosowała zastraszające i nieuprawnione zapisy w wezwaniach do zapłaty. W korespondencji wysyłanej do kierowców pojawiały się stwierdzenia o „nieuchronności” egzekucji komorniczej czy „kosztach windykacyjnych”, mimo że takie działania wymagają uprzedniego postępowania sądowego oraz wydania prawomocnego wyroku.

Sąd potwierdził naruszenia

W toku dalszych postępowań administracyjnych decyzja UOKiK została zaskarżona przez APCOA, jednak sąd w znacznej części podtrzymał ustalenia prezesa Urzędu. Kara w wysokości 822 850 zł została utrzymana, a firma zobowiązana została do poinformowania konsumentów, którzy między 2 października 2020 roku a 2 września 2022 roku złożyli reklamację, o przysługujących im prawach.

Dodatkowo APCOA musi skorygować swoje praktyki i nie może już ograniczać konsumentom możliwości złożenia reklamacji.

Co zrobić, jeśli otrzymałeś wezwanie?

Jeśli parkując na terenie zarządzanym przez APCOA:

• uiściłeś opłatę, ale np. bilet spadł z deski rozdzielczej albo pozostał w schowku,

• próbowałeś złożyć reklamację mailowo lub telefonicznie, ale została odrzucona,

• otrzymałeś wezwanie, mimo że czas postoju był darmowy, a ty nie przekroczyłeś limitu,

masz prawo zakwestionować wezwanie do zapłaty.

W takim przypadku warto:

1. Zachować wszelkie dowody opłaty: bilety, potwierdzenia przelewu, paragony, zdjęcia.

2. Złożyć reklamację ponownie – tym razem także mailowo, osobiście lub telefonicznie.

3. Powołać się na decyzję Prezesa UOKiK (RKR 4/2022).

4. Skontaktować się z powiatowym rzecznikiem konsumentów.

5. W razie konieczności – przygotować się do dochodzenia swoich praw przed sądem.

Warto podkreślić, że sama groźba postępowania sądowego lub egzekucji nie oznacza, że opłata musi być uiszczona. W przypadku wątpliwości, najlepiej skonsultować się z rzecznikiem praw konsumenta.

Przykład dla Myszkowa

W Myszkowie działają dwa parkingi objęte systemem opłat APCOA.

Wiele osób korzystających z tego miejsca informuje o problemach z opłatami, nieczytelnymi zasadami parkowania oraz braku możliwości wyjaśnienia nieporozumień w prosty sposób.

Dlatego warto znać swoje prawa i nie ulegać presji firm, które stosują niedozwolone praktyki. Jeżeli otrzymałeś wezwanie do zapłaty – nie spiesz się z przelewem. Najpierw sprawdź, czy firma rzeczywiście działa zgodnie z prawem i czy Twoje prawa jako konsumenta nie zostały naruszone. (kk)